تلخيص مادة اتصالات اداريه
تلخيص مادة اتصالات اداريه..ادارة
** يقسم الكتاب الى 10 فصول...
- الفصل الأول :/:
يختص بمفهوم الاتصال و تطوره حتى أواخر القرنالعشرين..
- الفصل الثاني :/:
يوضح أهميه الاتصال ووظيفته..
- الفصل الثالث :/:
يعالج مكونات عمليه الاتصال و أهدافها ومهامها..
- الفصل الرابع :/:
يناقش نظريات الاتصال ونماذجه..
- الفصل الخامس :/:
يختص بمعوقات الاتصال التي تحد من فعاليهالاتصال ثم كيفيه الوقايه منها..
- الفصل السادس :/:
يهدف إلى إيضاح أنواعالاتصال..
- الفصل السابع :/:
يختص بالاتصال غيرالملفوظ..
- الفصل الثامن :/:
يناقش الاتصال فيالمنظمات..
- الفصل التاسع :/:
يعالج شبكات الاتصال الإداري وأنواعها..
- الفصل العاشر :/:
يوضح مهارات الاتصال داخلالمنظمه..
**التعريف الشاملللاتصال:/:
1]هو عمليه تبادل وايصال المعلومات بين ادارات و اقسام المنظمه و جمهورها الخارجي من منظمات و افرادمن اجل تحقيق اهداف معينه..
2]أداة رئيسية للعلاقات في المجتمعات و أداة لإرسال و استقبالالمعلومات..
**طبيعة الاتصالات,, بطريقه ملخصه و وافيه وتفي بالغرض :/:
1]يستمد علم الاتصالاصوله من عدة علوم , أهمها:/:
(العلوم الاجتماعية– علم النفس – اللغة – الاقتصاد – السياسة)..
2]الاتصال هو عملية تفاعل و تبادل مشترك بين الأفراد فهوعمليه اجتماعية..
3]الاتصال عبارة عنتبادل خبره بين افراد المجتمع..
4] الاتصال يتميز بالتجاوب و التفاعل و المشاركة فيالمعنى بين المرسل و المستقبل..
5]الاتصال يتم من خلال الاوامر و التعليمات و التوجيهات الى الموظفينفي ادارة ما(تنظيم المواعيد– الطباعه– حفظالملفات)..
6]الاتصالات تؤدي لإنشاء علاقات انسانيه جيده بين أفرادالاداره..
7]ان سلوك المدير وقدرته و توجيهاته و تحفيزاته للمرؤوسين يضمن نجاح الاتصالات فيمنظمته..
8]الاتصالات تشبعالحاجات( الاجتماعيه – النفسيه ) لدى الفرد العامل في المنظمه..
9]ان نجاح الاتصالات بين اعضاء المؤسسه يضع النواة للاتحاد و التكاملبين جميع الاقسام داخل المنظمه..
10]الاتصالات الشخصية اليوميةغيرالرسميةبين الافراد تؤدي الى تنظيم الجهود الجماعيه والتكامل..
**و تتكلم الماده عناهميه الاتصالات في استمرار المشاريع :/:
- على المستوى الداخلي للمشروع :/:
(اخطار العاملينبالاهداف العامه و التفصيليه للمشروع - تعريف المرؤوسين بكيفيه و طرق تنفيذ العمل – توصيل المعلومات و الاوامر و التوجيهات في الوقت المحدد لتنفيذ بعض الاعمال – التعريف بالامكانيات المتاحه لانجاز العمل – تحقيق التنسيق بين جهود العاملين وانظمه الوحدات)..
- على المستوى الخارجيللمشروع :/:
(الحصول على القوىالعامله اللازمه لاعمال المشروع – توفير احتياجات المشروع من الخامات و الآلات والمعدات بالسعر المناسب و في الوقت المناسب – تعريف العملاء بمزايا السلع والمنتجاتالتي يوم المشروع بإنتاجها حتى يمكن ترويها و توزيعها – تدعيم العلاقات العامه معالجمهور و اقناعه بالخدمات المختلفه – الحصول على التمويل اللازم من قروض و تسهيلاتائتمانيه من البنوك و المؤسسات الماليه بشروط تناسب ظروف المشروع)..
** كفاءة الاداء لهاارتباط وثيق بــــ :/:
[[ التخطيط – التنظيم – رقابه – توجيه ]]
**الاعتبارات التي تتوقف عليها وسيلهالاتصال:/:
1] الاسلوب الحسيالمراد نقل مضمون الرساله به فالاسلوب السمعي يتطلب الاتصال المباشر بينما الاسلوبالبصري يتطلب إرسال الرساله المكتوبه..
2] مدى العلاقه بين مرسل الرساله و المستقبل ,, اذاكانت العلاقه بينهما مباشره استخدموا الاتصال الشخصي اما اذا كانت العلاقه غيرمباشره فإنه من الافضل استخدام الاتصالالكتابي..
3]الحاجه الىمعلومات مرتبه او اتصال عكسي بين مستقبل الرساله و مرسلها يفضل معه اسلوب الاتصالالمباشر..
4]اهميه الحاجه الىالرجوع للرساله فيما بعــــد لاغراض معينه يجعلنا نفضل استخدام وسيله الاتصالالكتابي..
** انواع الاتصالات:/:
*اولا:الاتصالاتالرسمية:/:
التعريف:/:
هي الاتصالات التي تتم من خلال قنوات الاتصالالرسميه في البناء التنظيمي ..
* و تنقسمالى:/:
1]الاتصالات الرأسية ,,
2]الاتصالات الأفقية ,,
1]الاتصالات الرأسية تنقسم الى :/:
أ]اتصالات هابطة ,,
ب]اتصالات صاعدة ,,
*ثانيــــا:الاتصالات غيرالرسمية:/:
التعريف:/:
هي اتصالات تنمو الى جانب الاتصالات الرسميهفي العمل , لكن خارج القنوات الرسميه المحدده للاتصال في التنظيم و هي ظاهره طبيعيهعاديه ..
*اهمية الاتصالات غيرالرسمية:/:
1] علاجها لمشكلة بطءالتصالات الرسمية,,
2]معاونة الاتصال الرسمي في نقل الكثير من المعلومات و البيانات التيتفيــــد الادارة في اتخاذ القرارات,,
3]تشجيع الافراد الى الشعور بالانتماء و القبولالاجتماعي,,
**اولا:وسائل الاتصالالشفهي:/:
** تتم الاتصالات الشفهية بعدد من الوسائلالمختلفة التي أهمها:/:
1]الاجتماعات :/:
تستخدم فيها الاوراق المكتوبه و يغلب علها الجانب الشفهيفي تبادل المعلومات و البيانات و الافكار و هذه الاجتماعات تكون على شكل (( مؤتمرات او لجان )),,
2]المقابله الشخصية :/:
تعتبر المقابله الشخصيه احدى الوسائل التيتحقق اتصالا مباشرا و وجها لوجه بين طرفي الاتصال , وهذه الوسيله اكبر في الاخذ والعطاء و المناقشه و الاستيضاح و تمكن المقابله الشخصيه من التعرف على مدى استجابةو تفهم الطرف الآخر بملاحظة ردة فعل الحديث علىوجهه,,
3]الحديث الشخصي :/:
هو التصال الذي يتم بين طرفين بواسطة الهاتفاو الانترنت او غيرهما من الوسائلالمشابهه,,
**ثانيـــــا:وسائل التصالالمكتوبة:/:
*تمتاز الاتصالات المكتوبة بمايلـــي:/:
1]اتاحة الفرصةلصياغةالرسالة و اختيار الالفاظ و العبارات المناسبة و اعطاء فرصةللتفكير,,
2]استمرار تأثيرهالمدة اطول,,
3]امكانية الرجوعاليها للتحقق من تنفيذ المستقبل لما هو مطلوب منه وفقا لمظمونالرسالة,,
*عيوب الاتصالاتالمكتوبة:/:
1]لايمكن المرسل منالتعرف على الرد الفوري او مــدى فهم المستقبللمظمونها,,
2]اكثر عرضة لسوءالفهم لعدم تمكن المستقبل من الاستفسار عمــا غمضعليه,,
3]احتمال افشاء سرمضمون الرسالة كثيرا,,
**معوقات الاتصال بالنسبة [[ للمستقبـــل ]]:/:
1]الحاله النفسية للمستقبل و مدى تجاوبه لتقبلالرساله,,
2]سوء التقاطالرسالة,,
3]تعالي المستقبلعلى المرسل,,
4]الادراك الانتقائيالمفرط,,
5]التحيز و عدمالموضوعية في النظر للامور,,
6]الاحكام و المواقف المسبقه,,
7]الشــــك (( مصداقيـــة المرســل )),,
8]تباين الخبرات والطار الذهني,,
9]صعوبة فهمالمستقبل لمضمون الرسالة بسبب قصوره الثقافي اوالذهني,,
10]ضعف الدراك الحسيللمستقبل,,
** معوقات الاتصالبالنسبة [[ للمرســل ]]:/:
1]فضاضة و تعالي المرسل علىالمستقبــل,,
2]الحالــه النفسيةللمرسل,,
3]اللغةالمستخدمة,,
4]التشويش,,
** أهــــــدافالاتصال:/:
1]هدفاعلاني,,
2]هدفتثقيفي,,
3]هدفتعليمي,,
4]هدفترفيهي,,
5]هدفإداري,,
6]هدفاجتماعي,,
** مهـــــــامالاتصال:/:
1]المهمة الإعلانيةللاتصالات,,
2]المهمة الالتزاميةللاتصالات,,
3]المهمة الاقناعيةللاتصالات,,
4]المهمة التكامليةللاتصالات,,
** مبـــــادئالاتصال:/:
1]مبدأالتكامل,,
2]مبدأالوضوح,,
3]مبدأالتركيز,,
تلخيص ماده:/:
.. اتصالات اداريه ..
تتكلم الماده عن القضايا الحياتيه و العمليه في علاقه الانسان بالآخرين علىبعد من الزمان و المكان, من خلال المؤثرات و العناصر الحياتيه المختلفة و الاستفادهمن علم الاتصال في المجال الاداري, و الاستفاده منه داخل المؤسسات و المنظمات والحياة اليوميهو عن انواع الاتصال و معوقاته و الطرق اللازمة لحلها ...
.. اتصالات اداريه ..
تتكلم الماده عن القضايا الحياتيه و العمليه في علاقه الانسان بالآخرين علىبعد من الزمان و المكان, من خلال المؤثرات و العناصر الحياتيه المختلفة و الاستفادهمن علم الاتصال في المجال الاداري, و الاستفاده منه داخل المؤسسات و المنظمات والحياة اليوميهو عن انواع الاتصال و معوقاته و الطرق اللازمة لحلها ...
** يقسم الكتاب الى 10 فصول...
- الفصل الأول :/:
يختص بمفهوم الاتصال و تطوره حتى أواخر القرنالعشرين..
- الفصل الثاني :/:
يوضح أهميه الاتصال ووظيفته..
- الفصل الثالث :/:
يعالج مكونات عمليه الاتصال و أهدافها ومهامها..
- الفصل الرابع :/:
يناقش نظريات الاتصال ونماذجه..
- الفصل الخامس :/:
يختص بمعوقات الاتصال التي تحد من فعاليهالاتصال ثم كيفيه الوقايه منها..
- الفصل السادس :/:
يهدف إلى إيضاح أنواعالاتصال..
- الفصل السابع :/:
يختص بالاتصال غيرالملفوظ..
- الفصل الثامن :/:
يناقش الاتصال فيالمنظمات..
- الفصل التاسع :/:
يعالج شبكات الاتصال الإداري وأنواعها..
- الفصل العاشر :/:
يوضح مهارات الاتصال داخلالمنظمه..
.................................................. ............
(( للعلم:/: ان استاذه [[ جميله ابراهيم ]] ملخصه لنا جميع الفصول و اغلبها ما تكلمت عنهانهائيا فأنا بلخص لكم كل اللي درستهعندها))
.................................................. ............
(( للعلم:/: ان استاذه [[ جميله ابراهيم ]] ملخصه لنا جميع الفصول و اغلبها ما تكلمت عنهانهائيا فأنا بلخص لكم كل اللي درستهعندها))
.................................................. ............
**التعريف الشاملللاتصال:/:
1]هو عمليه تبادل وايصال المعلومات بين ادارات و اقسام المنظمه و جمهورها الخارجي من منظمات و افرادمن اجل تحقيق اهداف معينه..
2]أداة رئيسية للعلاقات في المجتمعات و أداة لإرسال و استقبالالمعلومات..
**طبيعة الاتصالات,, بطريقه ملخصه و وافيه وتفي بالغرض :/:
1]يستمد علم الاتصالاصوله من عدة علوم , أهمها:/:
(العلوم الاجتماعية– علم النفس – اللغة – الاقتصاد – السياسة)..
2]الاتصال هو عملية تفاعل و تبادل مشترك بين الأفراد فهوعمليه اجتماعية..
3]الاتصال عبارة عنتبادل خبره بين افراد المجتمع..
4] الاتصال يتميز بالتجاوب و التفاعل و المشاركة فيالمعنى بين المرسل و المستقبل..
5]الاتصال يتم من خلال الاوامر و التعليمات و التوجيهات الى الموظفينفي ادارة ما(تنظيم المواعيد– الطباعه– حفظالملفات)..
6]الاتصالات تؤدي لإنشاء علاقات انسانيه جيده بين أفرادالاداره..
7]ان سلوك المدير وقدرته و توجيهاته و تحفيزاته للمرؤوسين يضمن نجاح الاتصالات فيمنظمته..
8]الاتصالات تشبعالحاجات( الاجتماعيه – النفسيه ) لدى الفرد العامل في المنظمه..
9]ان نجاح الاتصالات بين اعضاء المؤسسه يضع النواة للاتحاد و التكاملبين جميع الاقسام داخل المنظمه..
10]الاتصالات الشخصية اليوميةغيرالرسميةبين الافراد تؤدي الى تنظيم الجهود الجماعيه والتكامل..
**و تتكلم الماده عناهميه الاتصالات في استمرار المشاريع :/:
- على المستوى الداخلي للمشروع :/:
(اخطار العاملينبالاهداف العامه و التفصيليه للمشروع - تعريف المرؤوسين بكيفيه و طرق تنفيذ العمل – توصيل المعلومات و الاوامر و التوجيهات في الوقت المحدد لتنفيذ بعض الاعمال – التعريف بالامكانيات المتاحه لانجاز العمل – تحقيق التنسيق بين جهود العاملين وانظمه الوحدات)..
- على المستوى الخارجيللمشروع :/:
(الحصول على القوىالعامله اللازمه لاعمال المشروع – توفير احتياجات المشروع من الخامات و الآلات والمعدات بالسعر المناسب و في الوقت المناسب – تعريف العملاء بمزايا السلع والمنتجاتالتي يوم المشروع بإنتاجها حتى يمكن ترويها و توزيعها – تدعيم العلاقات العامه معالجمهور و اقناعه بالخدمات المختلفه – الحصول على التمويل اللازم من قروض و تسهيلاتائتمانيه من البنوك و المؤسسات الماليه بشروط تناسب ظروف المشروع)..
** كفاءة الاداء لهاارتباط وثيق بــــ :/:
[[ التخطيط – التنظيم – رقابه – توجيه ]]
**الاعتبارات التي تتوقف عليها وسيلهالاتصال:/:
1] الاسلوب الحسيالمراد نقل مضمون الرساله به فالاسلوب السمعي يتطلب الاتصال المباشر بينما الاسلوبالبصري يتطلب إرسال الرساله المكتوبه..
2] مدى العلاقه بين مرسل الرساله و المستقبل ,, اذاكانت العلاقه بينهما مباشره استخدموا الاتصال الشخصي اما اذا كانت العلاقه غيرمباشره فإنه من الافضل استخدام الاتصالالكتابي..
3]الحاجه الىمعلومات مرتبه او اتصال عكسي بين مستقبل الرساله و مرسلها يفضل معه اسلوب الاتصالالمباشر..
4]اهميه الحاجه الىالرجوع للرساله فيما بعــــد لاغراض معينه يجعلنا نفضل استخدام وسيله الاتصالالكتابي..
** انواع الاتصالات:/:
*اولا:الاتصالاتالرسمية:/:
التعريف:/:
هي الاتصالات التي تتم من خلال قنوات الاتصالالرسميه في البناء التنظيمي ..
* و تنقسمالى:/:
1]الاتصالات الرأسية ,,
2]الاتصالات الأفقية ,,
1]الاتصالات الرأسية تنقسم الى :/:
أ]اتصالات هابطة ,,
ب]اتصالات صاعدة ,,
*ثانيــــا:الاتصالات غيرالرسمية:/:
التعريف:/:
هي اتصالات تنمو الى جانب الاتصالات الرسميهفي العمل , لكن خارج القنوات الرسميه المحدده للاتصال في التنظيم و هي ظاهره طبيعيهعاديه ..
*اهمية الاتصالات غيرالرسمية:/:
1] علاجها لمشكلة بطءالتصالات الرسمية,,
2]معاونة الاتصال الرسمي في نقل الكثير من المعلومات و البيانات التيتفيــــد الادارة في اتخاذ القرارات,,
3]تشجيع الافراد الى الشعور بالانتماء و القبولالاجتماعي,,
**اولا:وسائل الاتصالالشفهي:/:
** تتم الاتصالات الشفهية بعدد من الوسائلالمختلفة التي أهمها:/:
1]الاجتماعات :/:
تستخدم فيها الاوراق المكتوبه و يغلب علها الجانب الشفهيفي تبادل المعلومات و البيانات و الافكار و هذه الاجتماعات تكون على شكل (( مؤتمرات او لجان )),,
2]المقابله الشخصية :/:
تعتبر المقابله الشخصيه احدى الوسائل التيتحقق اتصالا مباشرا و وجها لوجه بين طرفي الاتصال , وهذه الوسيله اكبر في الاخذ والعطاء و المناقشه و الاستيضاح و تمكن المقابله الشخصيه من التعرف على مدى استجابةو تفهم الطرف الآخر بملاحظة ردة فعل الحديث علىوجهه,,
3]الحديث الشخصي :/:
هو التصال الذي يتم بين طرفين بواسطة الهاتفاو الانترنت او غيرهما من الوسائلالمشابهه,,
**ثانيـــــا:وسائل التصالالمكتوبة:/:
*تمتاز الاتصالات المكتوبة بمايلـــي:/:
1]اتاحة الفرصةلصياغةالرسالة و اختيار الالفاظ و العبارات المناسبة و اعطاء فرصةللتفكير,,
2]استمرار تأثيرهالمدة اطول,,
3]امكانية الرجوعاليها للتحقق من تنفيذ المستقبل لما هو مطلوب منه وفقا لمظمونالرسالة,,
*عيوب الاتصالاتالمكتوبة:/:
1]لايمكن المرسل منالتعرف على الرد الفوري او مــدى فهم المستقبللمظمونها,,
2]اكثر عرضة لسوءالفهم لعدم تمكن المستقبل من الاستفسار عمــا غمضعليه,,
3]احتمال افشاء سرمضمون الرسالة كثيرا,,
**معوقات الاتصال بالنسبة [[ للمستقبـــل ]]:/:
1]الحاله النفسية للمستقبل و مدى تجاوبه لتقبلالرساله,,
2]سوء التقاطالرسالة,,
3]تعالي المستقبلعلى المرسل,,
4]الادراك الانتقائيالمفرط,,
5]التحيز و عدمالموضوعية في النظر للامور,,
6]الاحكام و المواقف المسبقه,,
7]الشــــك (( مصداقيـــة المرســل )),,
8]تباين الخبرات والطار الذهني,,
9]صعوبة فهمالمستقبل لمضمون الرسالة بسبب قصوره الثقافي اوالذهني,,
10]ضعف الدراك الحسيللمستقبل,,
** معوقات الاتصالبالنسبة [[ للمرســل ]]:/:
1]فضاضة و تعالي المرسل علىالمستقبــل,,
2]الحالــه النفسيةللمرسل,,
3]اللغةالمستخدمة,,
4]التشويش,,
** أهــــــدافالاتصال:/:
1]هدفاعلاني,,
2]هدفتثقيفي,,
3]هدفتعليمي,,
4]هدفترفيهي,,
5]هدفإداري,,
6]هدفاجتماعي,,
** مهـــــــامالاتصال:/:
1]المهمة الإعلانيةللاتصالات,,
2]المهمة الالتزاميةللاتصالات,,
3]المهمة الاقناعيةللاتصالات,,
4]المهمة التكامليةللاتصالات,,
** مبـــــادئالاتصال:/:
1]مبدأالتكامل,,
2]مبدأالوضوح,,
3]مبدأالتركيز,,
