مصطلحات هامة في الجودة الشاملة
مصطلحات هامة في الجودة الشاملة
التدقيق: Auditing
هو فحص شامل لعملية معيّنة في نظام.
التحليل Analysis :
هو عملية دراسة لمجموعة البيانات وترجمتها ، بهدف التزويد بالمعلومات اللازمة والمساعدة في اتخاذ القرار.
البياناتData:
هي مجموعة أرقام أو مقاييس ناتجة عن فحص للموضوع المراد دراسته.
المعيارCriteria :
هو المعيار الذي تُقاس عليه عملية الأداء للتمكن من تقيِّمها.
الإتجاه: Trend
هو إتّجاه الأحداث في فترة زمنية معينة.
المستوى (المعايير): Standard
هو المستوى الذي يجب أن يكون عليه الأداء المطلوب.
الإختلافVariation :
هو التغيُّر أو الانحراف عن المستوى (المقياس) المتفق عليه.
الجودةQuality:
هي التوافق مع المطلوب ، أو هي المستوى من الأداء الذي يتوافق مع توقعات العميل.
الجودة القابلة للقياس Measurable Quality:
الجودة الملتزمة بالمقاييس.
الجودة المقدرة Appreciative Quality:
عندما تفوق الجودة المعايير وتتخطى مستوى القياس .
الجودة المميزة Perceptive Quality:
عندما تصل الجودة إلى درجة من التمييز يدركها المتلقي وليس القائم بالعمل.
دائرة جوران في إدارة الجودة ( ثلاثية جوران) :
The Juran Quality Management Cycle (Juran Trilogy):
هو نظام لإدارة الجودة يتضمن التالي :
1- تخطيط الجودة
2- مراقبة الجودة وقياسها
3- تحسين الجودة .
وهي ثلاثية جوران.
تحسين الجودة المستمر وتحسين الجودة :
Continuous Quality Improvement (CQI)/ Quality Improvement QI:
هو دراسة مستمرة للعمليات في نظام معين ، وذلك بهدف تحسين الأداء والحصول على أفضل النتائج.
إدارة الجودة الكلية Total Quality Management (TQM):
هو نظام إدارة الذي يؤكّد إلتزام القيادة بالجودة ويُسهل تطبيق تحسين الجودة المستمر.
تحسين الأداء Performance Improvement (PI) :
هو التحسين المستمر للإنجازات أو النشاطات ضمن أي نظام.
المقياس المحدد Benchmarking :
هو عملية القياس المستمرة للممارسة أو الخدمة ، والتي تُقاس على أداء أو قبول القادة في هذه العملية المقاسة.
مراقبة العملية الإحصائية Statistical Process Control SPC :
هي عبارة عن إستعمال المقاييس والبيانات لدراسة أي عملية وذلك بهدف تحسينها.
الهيكل Structure:
هو ترتيب أجزاء النظام.
العمليةProcess:
سلسلة من الأفعال أو الخطوات أو الأحداث القابلة للتبادل .
النتيجةOutcome:
النتيجة أو الناتج النهائي لعملية واحدة أو أكثر.
إعادة الهندسة Reengineering:
هي إعادة تصميم أو تطوير العملية بهدف الحصول على نتيجة أفضل.
النظام : System
هو مفهوم كامل تترابط أجزاؤه للوصول إلى غرض أو هدف معروف.
قياس الأداء والمؤشر Performance Measure/Indicator:
هي أداة لقياس الكمّية ، وتستعمل للتزويد بالمعلومات الخاصة بالأداء فيما يتعلق بالعمليات أو النتائج
( منقول )
